Пользовательское соглашение

Редакция от 1 августа 2026 года

Содержание

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования цифровой платформы Sarafano (далее — «Платформа»), определяет права и обязанности пользователей, а также устанавливает условия взаимодействия между оператором платформы, покупателями и продавцами.

Используя Платформу, создавая учетную запись, размещая предложения, приобретая услуги либо совершая иные действия посредством интерфейса Платформы, пользователь подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с условиями настоящего Соглашения.

1. Общие положения

1.1. Предмет Соглашения

1.1.1. Настоящее Соглашение определяет условия использования Платформы Sarafano, порядок регистрации пользователей, размещения предложений, заключения сделок, организации расчетов, обработки информации и взаимодействия участников.

1.1.2. Платформа Sarafano представляет собой цифровую информационную систему, обеспечивающую техническую возможность взаимодействия между лицами, предлагающими услуги, и лицами, приобретающими такие услуги.

1.1.3. Платформа предоставляет пользователям инструменты для:

- создания и управления учетными записями;

- размещения предложений об оказании услуг;

- поиска и приобретения услуг;

- оформления и сопровождения сделок;

- организации расчетов;

- фиксации значимых событий;

- обмена информацией между участниками.

1.1.4. Настоящее Соглашение является публичным документом, размещенным в электронной форме и доступным для ознакомления всем пользователям Платформы.

1.2. Основные понятия

Для целей настоящего Соглашения используются следующие понятия:

Оператор — лицо, обеспечивающее функционирование Платформы Sarafano, предоставляющее техническую инфраструктуру, организующее взаимодействие пользователей и выполняющее агентские функции в части расчетов в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

Платформа — программно-аппаратный комплекс Sarafano, обеспечивающий доступ пользователей к функциональным возможностям сервиса.

Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе и использующее ее функциональные возможности.

Покупатель — пользователь, приобретающий услуги посредством Платформы.

Продавец (Исполнитель) — Пользователь Платформы, являющийся физическим лицом, зарегистрированным в качестве плательщика налога на профессиональный доход (НПД), индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, осуществляющим реализацию Услуг посредством Платформы при условии соблюдения требований настоящего Соглашения, включая требования к налоговому статусу. Продавцом может являться индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, применяющие специальные налоговые режимы, либо применяющие общую систему налогообложения при условии, что такие лица имеют законные основания для освобождения от исполнения обязанностей по исчислению и уплате НДС по операциям, осуществляемым через Платформу. Не допускается использование Платформы в качестве Продавца лицами, которые являются фактическими плательщиками НДС в отношении операций по реализации Услуг через Платформу. Продавец размещает предложения об оказании услуг и самостоятельно исполняет обязательства перед Покупателями.

Услуга — результат деятельности Продавца, предлагаемый к приобретению через Платформу.

Публикация — размещенное Продавцом предложение об оказании услуги, содержащее информацию об условиях ее предоставления.

Сделка — соглашение между Покупателем и Продавцом, заключенное посредством функционала Платформы.

Агентское вознаграждение — вознаграждение Оператора за выполнение агентских функций, связанных с организацией расчетов и сопровождением сделок.

PRO-пакет — самостоятельный платный цифровой сервис Оператора для Продавцов, предоставляющий расширенные возможности использования Платформы в течение указанного в интерфейсе периода. PRO-пакет не является агентским вознаграждением и не относится к услуге, приобретаемой Покупателем у Продавца.

1.3. Статус настоящего Соглашения

1.3.1. Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой Оператора, адресованной неопределенному кругу лиц, желающих использовать функциональные возможности платформы Sarafano, на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

1.3.2. Совершение Пользователем действий по регистрации учетной записи, акцепту условий Соглашения, размещению публикации, оформлению заказа, совершению оплаты либо использованию функционала Платформы признается полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты.

1.3.3. С момента акцепта настоящего Соглашения между Оператором и Пользователем возникают договорные отношения на условиях настоящего Соглашения.

1.3.4. В части отношений между Покупателем и Продавцом настоящее Соглашение определяет порядок использования Платформы и не заменяет собой договор оказания услуги, который заключается непосредственно между Покупателем и Продавцом.

2. Правовой статус платформы и распределение ролей

2.1. Роль Оператора

2.1.1. Оператор обеспечивает работу Платформы и предоставляет пользователям технические возможности для взаимодействия.

2.1.2. Оператор выполняет следующие функции:

- поддерживает работу информационной системы;

- обеспечивает доступ пользователей к функционалу Платформы;

- предоставляет инструменты размещения и приобретения услуг;

- организует обмен информацией между участниками;

- осуществляет фиксацию событий, связанных с использованием Платформы;

- организует расчеты в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

2.1.3. Оператор не является:

- продавцом услуг, размещаемых пользователями;

- исполнителем услуг;

- работодателем Продавцов;

- владельцем результатов деятельности Продавцов;

- стороной сделки между Покупателем и Продавцом.

2.1.4. Указанное разграничение не распространяется на собственные платные сервисы Оператора, включая PRO-пакет. При их предоставлении Оператор является исполнителем и стороной договора с соответствующим Пользователем.

2.2. Роль Продавца

2.2.1. Продавец самостоятельно определяет:

- содержание услуги;

- стоимость услуги;

- условия исполнения;

- сроки предоставления результата;

- порядок взаимодействия с Покупателем.

2.2.2. Продавец несет ответственность за:

- достоверность информации в публикации;

- качество услуги;

- соответствие результата описанию;

- исполнение обязательств перед Покупателем;

- соблюдение законодательства Российской Федерации.

2.2.3. Размещая предложение на Платформе, Продавец подтверждает наличие необходимых прав и полномочий для предоставления соответствующей услуги.

2.3. Роль Покупателя

2.3.1. Покупатель самостоятельно принимает решение о приобретении услуги на основании информации, размещенной Продавцом.

2.3.2. Покупатель обязан:

- предоставлять достоверные сведения;

- соблюдать условия использования Платформы;

- своевременно выполнять свои обязательства по сделке.

2.3.3. Покупатель понимает, что приобретает услуги непосредственно у Продавца, а Оператор обеспечивает техническую инфраструктуру и организацию взаимодействия.

3. Регистрация пользователя и учетная запись

3.1. Создание учетной записи

3.1.1. Для использования отдельных функций Платформы пользователь проходит процедуру регистрации.

3.1.2. При регистрации пользователь обязан предоставить достоверную и актуальную информацию.

3.1.3. Пользователь несет ответственность за сохранение актуальности предоставленных данных.

3.1.4. Создание учетной записи означает принятие условий настоящего Соглашения.

3.2. Требования к пользователю

3.2.1. Пользователь подтверждает, что:

- обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью;

- имеет право заключать соглашения в соответствии с законодательством;

- предоставляет достоверную информацию;

- использует Платформу законным образом.

3.2.2. Пользователь не вправе использовать Платформу:

- для совершения незаконных действий;

- для нарушения прав третьих лиц;

- для размещения запрещенной информации;

- для обхода установленного порядка расчетов.

3.3. Безопасность учетной записи

3.3.1. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность данных доступа к учетной записи.

3.3.2. Все действия, совершенные через учетную запись пользователя, считаются совершенными соответствующим пользователем, если не доказано обратное.

3.3.3. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора при обнаружении несанкционированного доступа к учетной записи.

3.4. Акцепт настоящего Соглашения

3.4.1. Принятием условий настоящего Соглашения является совершение пользователем одного из следующих действий:

- регистрация учетной записи;

- установка отметки о согласии с условиями Соглашения;

- размещение публикации;

- оформление заказа;

- совершение оплаты;

- использование функционала Платформы.

3.4.2. Пользователь подтверждает, что:

- ознакомился с условиями Соглашения;

- понимает правовые последствия его принятия;

- принимает все условия без исключений.

3.5. Налоговый статус и обязательные сведения Продавца

3.5.1. Регистрация и использование функционала Платформы в качестве Продавца допускается только лицами, которые не имеют обязанности исчислять и уплачивать НДС по операциям реализации Услуг через Платформу. Участие в качестве Продавца допускается для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, применяющих общую систему налогообложения, если такие лица имеют предусмотренное законодательством Российской Федерации освобождение от исполнения обязанностей по исчислению и уплате НДС в отношении операций, осуществляемых через Платформу.

3.5.2. Пользователь, не имеющий ни одного из указанных в пункте 3.5.1 статусов, не вправе размещать Публикации, принимать заказы и получать выплаты в качестве Продавца. Такой Пользователь вправе использовать иные доступные ему функции Платформы, в том числе функции Покупателя.

3.5.3. До размещения первой Публикации Продавец обязан предоставить Оператору: сведения о своем налоговом статусе; ИНН; полное наименование юридического лица, наименование индивидуального предпринимателя либо фамилию, имя и отчество самозанятого; контактный номер телефона; иные сведения, необходимые по закону для оформления расчетов.

3.5.4. Сведения, указанные в пункте 3.5.3, используются Оператором для идентификации Продавца, документального оформления расчетов и указания обязательных реквизитов Продавца в кассовых чеках в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.5.5. Продавец гарантирует достоверность и актуальность предоставленных сведений, включая сведения о применяемой системе налогообложения, наличии освобождения от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС и отсутствии обязанности исчислять и уплачивать НДС по операциям реализации через Платформу. Продавец обязан незамедлительно, но в любом случае до совершения следующей Сделки, уведомить Оператора об изменении указанных обстоятельств, утрате освобождения от НДС, возникновении обязанности исчислять и уплачивать НДС, переходе на общую систему налогообложения либо утрате или прекращении иного налогового статуса, указанного при регистрации.

3.5.6. Оператор вправе при подключении функций Продавца, в период их использования и перед перечислением денежных средств проверять налоговый статус и предоставленные Продавцом сведения с использованием официальных информационных сервисов Федеральной налоговой службы, документов и заверений Продавца, а также иных законных источников. Оператор вправе запросить документы или сведения, подтверждающие применяемую систему налогообложения, освобождение от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС и отсутствие обязанности исчислять и уплачивать НДС по операциям реализации через Платформу.

3.5.7. Если обязательный налоговый статус Продавца не подтвержден или утрачен, у него возникла обязанность исчислять и уплачивать НДС по операциям реализации через Платформу либо предоставленные им сведения оказались недостоверными, Оператор вправе без предварительного уведомления отказать в активации или приостановить функции Продавца, скрыть его Публикации, запретить заключение новых Сделок и, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, приостановить выплаты до выяснения обстоятельств, завершения ранее возникших обязательств и устранения нарушения. Такие меры не означают принятия Оператором налоговых обязательств Продавца.

3.5.8. Приостановление функций или выплат не прекращает ранее возникшие обязательства Продавца перед Покупателями. Такие обязательства и связанные с ними расчеты завершаются в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.

3.5.9. При наличии и сохранении Продавцом одного из статусов, указанных в пункте 3.5.1, Оператор не выполняет функции налогового агента в отношении доходов Продавца, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации. Продавец самостоятельно исчисляет и уплачивает применимые налоги и сборы, соблюдает условия выбранной системы налогообложения, контролирует наличие или утрату освобождения от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС и представляет обязательную отчетность.

3.5.10. Физическое лицо, не имеющее статуса индивидуального предпринимателя, вправе зарегистрироваться в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход в установленном законом порядке, в том числе с использованием приложения Федеральной налоговой службы «Мой налог».

4. Размещение предложений и содержание публикаций

4.1. Общие положения

4.1.1. Продавец получает возможность размещать на Платформе предложения об оказании услуг посредством создания публикаций.

4.1.2. Публикация является информационным предложением Продавца для потенциальных Покупателей и содержит условия предполагаемой сделки.

4.1.3. Размещая публикацию, Продавец подтверждает, что информация в ней является достоверной, актуальной и не нарушает права третьих лиц.

4.1.4. Оператор предоставляет технические инструменты для размещения публикаций, но не является автором и не определяет содержание информации, размещенной Продавцами.

4.2. Требования к содержанию публикаций

4.2.1. Публикация должна содержать информацию, необходимую для понимания условий оказания услуги, включая:

- описание услуги;

- стоимость;

- условия предоставления;

- сроки исполнения;

- иные существенные условия.

4.2.2. Продавец обязан размещать информацию таким образом, чтобы она не вводила Покупателей в заблуждение.

4.2.3. Запрещается размещение публикаций, которые:

- содержат недостоверные сведения;

- нарушают законодательство Российской Федерации;

- нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц;

- содержат запрещенную информацию;

- направлены на обход правил Платформы.

4.2.4. Запрещается размещение публикаций об услугах и материалах, включённых в Перечень запрещённых услуг и материалов (Приложение № 4). При выявлении такой публикации Оператор вправе снять её с публикации и удалить, а при повторном или грубом нарушении — заблокировать учетную запись Продавца в порядке раздела 9 Соглашения; удержанное Оператором агентское вознаграждение при этом не возвращается. Ответственность за соответствие публикаций Перечню несёт Продавец.

4.3. Ответственность за публикации

4.3.1. Продавец самостоятельно несет ответственность за содержание размещенных им публикаций.

4.3.2. Оператор не гарантирует соответствие публикаций фактическим возможностям Продавца и не подтверждает качество предлагаемых услуг.

4.3.3. Размещение публикации на Платформе не означает одобрение Оператором содержания такой публикации.

4.3.4. При выявлении нарушений Оператор вправе:

- ограничить доступ к публикации;

- временно скрыть публикацию;

- запросить подтверждающие документы;

- удалить публикацию;

- ограничить доступ пользователя к отдельным функциям Платформы.

5. Заключение сделок между Покупателем и Продавцом

5.1. Общие положения

5.1.1. Сделка по приобретению услуги заключается непосредственно между Покупателем и Продавцом посредством функционала Платформы.

5.1.2. Оператор предоставляет техническую возможность заключения сделки, но не становится ее стороной.

5.1.3. Условия сделки определяются:

- содержанием публикации;

- действиями Покупателя по оформлению заказа;

- подтверждением Продавца;

- иными условиями, согласованными сторонами.

5.1.4. Размещение Продавцом предложения об оказании услуги на Платформе признается публичной офертой Продавца, если из содержания такого предложения прямо следует намерение Продавца заключить договор на указанных условиях, если иное не указано Продавцом либо не следует из характера размещенной услуги.

5.2. Оформление заказа

5.2.1. Для приобретения услуги Покупатель совершает действия, предусмотренные интерфейсом Платформы.

5.2.2. До подтверждения заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с:

- описанием услуги;

- стоимостью;

- условиями исполнения;

- информацией о Продавце.

5.2.3. Подтверждение заказа Покупателем означает выражение намерения заключить сделку на указанных условиях.

5.2.4. После подтверждения сделки информация о ней фиксируется информационной системой Платформы.

5.3. Исполнение сделки

5.3.1. Исполнение обязательств по оказанию услуги осуществляется непосредственно Продавцом.

5.3.2. Продавец самостоятельно определяет способы и порядок выполнения услуги, если иное не предусмотрено условиями конкретной сделки.

5.3.3. Покупатель обязан предоставить необходимые сведения и условия, требуемые для исполнения услуги.

5.3.4. Оператор не вмешивается в процесс исполнения услуги и не определяет способы ее выполнения.

5.4. Подтверждение исполнения

5.4.1. Завершение сделки может подтверждаться посредством функционала Платформы.

5.4.2. В зависимости от вида услуги подтверждением могут являться:

- отметка о выполнении;

- передача результата;

- подтверждение получения;

- иные действия, предусмотренные функционалом.

5.4.3. Факт фиксации завершения сделки в Платформе имеет значение для учета операций и организации расчетов.

6. Расчеты и финансовое взаимодействие

6.1. Общие положения

6.1.1. Платформа предоставляет механизм организации расчетов между Покупателем и Продавцом.

6.1.2. Порядок движения денежных средств определяется выбранной моделью работы Платформы и условиями настоящего Соглашения.

6.1.3. Оператор вправе принимать денежные средства от Покупателей в целях последующего перечисления Продавцам за вычетом предусмотренного агентского вознаграждения.

6.2. Агентская модель расчетов

6.2.1. При использовании агентской модели Продавец поручает Оператору:

- принимать платежи от Покупателей;

- осуществлять учет операций;

- удерживать агентское вознаграждение;

- перечислять причитающиеся Продавцу денежные средства.

6.2.2. Акцептуя настоящее Соглашение, Продавец предоставляет Оператору право действовать от имени и за счет Продавца в части организации расчетов.

6.2.3. Оператор действует исключительно в пределах полномочий, связанных с функционированием Платформы и организацией расчетов.

6.2.4. Получение денежных средств Оператором не означает приобретение Оператором прав на услугу, являющуюся предметом сделки.

6.3. Агентское вознаграждение

6.3.1. За выполнение функций по организации работы Платформы и расчетов Оператор вправе получать агентское вознаграждение.

6.3.2. Размер и порядок удержания агентского вознаграждения указываются:

- в условиях использования Платформы;

- в тарифах;

- в интерфейсе при совершении сделки;

- в иных доступных пользователю формах.

6.3.3. Продавец подтверждает согласие с удержанием агентского вознаграждения при использовании Платформы.

6.4. Ответственность за расчеты

6.4.1. Оператор отвечает только за корректное выполнение операций, которые непосредственно относятся к его функциям по организации расчетов.

6.4.2. Оператор не отвечает за:

- финансовые обязательства Покупателя перед Продавцом;

- качество услуги;

- исполнение услуги;

- коммерческие условия сделки.

6.4.3. Продавец самостоятельно отвечает за исполнение своих налоговых и иных обязательств, связанных с получением дохода.

6.5. Способы оплаты и безопасность платежей

6.5.1. Оплата на Платформе производится через защищённый интернет-эквайринг. Платежи в рублях принимаются через Систему быстрых платежей (СБП) и банковскими картами «Мир». Эквайринг осуществляет АО «ТБанк» — tbank.ru.

ТБанк СБП Мир

6.5.2. Предприятием по договору интернет-эквайринга выступает Оператор — Индивидуальный предприниматель Тиханский Александр Николаевич (реквизиты и адрес — раздел 18 настоящего Соглашения). Указание Оператора в качестве Предприятия относится исключительно к порядку приёма платежей и не изменяет распределение ролей, установленное пунктом 2.1.3.

6.5.3. Данные банковской карты вводятся Плательщиком на стороне платёжной организации и передаются непосредственно ей по зашифрованному каналу связи, минуя серверы Оператора. Оператор не получает, не обрабатывает и не хранит номера карт, сроки их действия и защитные коды.

6.5.4. Обмен данными между Пользователем и Платформой осуществляется по протоколу SSL/TLS. Приём платежей организован в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платёжных карт (PCI DSS). Доступ к сведениям о расчётах предоставляется только уполномоченным лицам Оператора и в объёме, необходимом для исполнения настоящего Соглашения и требований законодательства Российской Федерации.

6.5.5. Порядок признания расчёта при оплате услуг с отложенным исполнением:

- денежные средства, перечисляемые Покупателем банковской картой или через Систему быстрых платежей, зачисляются на баланс личного кабинета в качестве нецелевого обеспечения (депозита); при таком зачислении Оператор формирует кассовый чек с признаком способа расчёта «аванс»;

- расчёт за конкретную услугу считается совершённым, а агентское поручение — акцептованным, только в момент успешного завершения сделки: в этот момент Оператор проводит зачёт ранее внесённого аванса и формирует кассовый чек с признаком способа расчёта «полный расчёт», содержащий реквизиты Продавца как исполнителя услуги;

- при отмене заказа до завершения сделки внесённые средства расчётом за услугу не признаются и остаются на балансе личного кабинета как нецелевой депозит.

6.5.6. Денежные средства, внесённые Пользователем на баланс личного кабинета, до момента закрытия соответствующей сделки остаются собственностью Пользователя — Покупателя.

6.5.7. Баланс личного кабинета не является банковским счётом, электронным средством платежа или электронным кошельком в значении Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Баланс представляет собой внутреннюю информационно-аналитическую систему учёта взаимных обязательств сторон, выраженных в рублях.

6.5.8. Пользователь вправе потребовать возврата неиспользованного остатка баланса в порядке и в сроки, установленные пунктом 4.1 Приложения № 1. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления.

6.5.9. Возврат производится исключительно на те реквизиты, с которых поступили денежные средства. Перечисление возвращаемых средств третьим лицам не производится.

7. Порядок передачи результатов услуг и взаимодействие сторон

7.1. Общие положения

7.1.1. Результат услуги передается Покупателю непосредственно Продавцом, если иной порядок прямо не предусмотрен условиями конкретной услуги.

7.1.2. Оператор предоставляет технические возможности для обмена информацией между Покупателем и Продавцом, но не участвует в фактическом исполнении услуги.

7.1.3. Продавец самостоятельно определяет способ передачи результата услуги с учетом характера такой услуги и условий сделки.

7.1.4. Покупатель обязан предоставить необходимые условия для исполнения услуги, включая:

- предоставление корректных данных;

- своевременное взаимодействие с Продавцом;

- получение результата услуги;

- выполнение иных действий, необходимых для исполнения сделки.

7.2. Формы передачи результата

7.2.1. В зависимости от характера услуги результат может передаваться:

- в электронной форме;

- посредством доступа к цифровому объекту;

- путем передачи файлов;

- посредством предоставления доступа к сервису;

- лично;

- иным способом, согласованным сторонами.

7.2.2. Продавец обязан указать способ получения результата, если это является существенным условием услуги.

7.2.3. Покупатель обязан самостоятельно обеспечить возможность получения результата услуги.

7.3. Использование результатов услуг

7.3.1. Приобретение услуги через Платформу не означает автоматический переход исключительных прав на результат интеллектуальной деятельности, если иное прямо не предусмотрено условиями сделки.

7.3.2. Объем прав на использование результата определяется:

- условиями публикации;

- условиями сделки;

- дополнительным соглашением между Покупателем и Продавцом.

7.3.3. Продавец обязан самостоятельно определить наличие ограничений использования результата услуги.

7.4. Завершение сделки

7.4.1. Сделка считается исполненной после выполнения сторонами своих обязательств в соответствии с условиями сделки.

7.4.2. Факт завершения сделки может подтверждаться:

- отметкой в интерфейсе Платформы;

- передачей результата;

- подтверждением Покупателя;

- истечением установленного срока без заявленных требований;

- иными действиями, предусмотренными функционалом Платформы.

7.4.3. Фиксация завершения сделки используется Оператором для целей учета, расчетов и подтверждения событий в информационной системе.

7.5. Сроки, порядок и территория предоставления услуг

7.5.1. Предметом сделок на Платформе являются услуги и цифровой контент. Реализация материальных товаров через Платформу не осуществляется, в связи с чем сведения о стране происхождения товара к предмету сделок не применяются. Услуги оказываются Продавцами, имеющими налоговый статус, предусмотренный пунктом 3.5.1 настоящего Соглашения.

7.5.2. Срок оказания услуги определяется Продавцом в Публикации и доводится до Покупателя до оформления Заказа. Подписка на платный контент предоставляется в течение выбранного Покупателем периода — 1, 3, 6 или 12 месяцев. Срок предоставления собственных сервисов Оператора указывается в интерфейсе Платформы при покупке (пункт 10.6.2).

7.5.3. Услуги предоставляются дистанционно с использованием функционала Платформы и доступны на территории Российской Федерации, а также из иных государств при отсутствии ограничений, установленных законодательством. Если по своему характеру услуга оказывается при личном присутствии, место её оказания указывается Продавцом в Публикации.

7.5.4. Порядок передачи результата услуги и подтверждения её исполнения определяется разделом 7 настоящего Соглашения; порядок отмены и возврата — разделом 8 и Приложением № 1.

8. Возвраты, отмена сделок и спорные ситуации

8.1. Общие положения

8.1.1. Порядок отмены сделки, возврата денежных средств и урегулирования спорных ситуаций определяется:

- законодательством Российской Федерации;

- условиями конкретной услуги;

- правилами Платформы;

- обстоятельствами конкретной ситуации.

8.1.2. Оператор предоставляет техническую возможность взаимодействия сторон, но не принимает на себя обязательства Продавца по возврату денежных средств, если такие обязательства возникли вследствие ненадлежащего исполнения услуги.

8.2. Отмена сделки Покупателем

8.2.1. Покупатель вправе обратиться с запросом об отмене сделки в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации либо условиями конкретной услуги.

8.2.2. Запрос на отмену сделки направляется через предусмотренные Платформой инструменты либо иным способом, указанным Оператором.

8.2.3. При рассмотрении вопроса об отмене сделки могут учитываться:

- стадия исполнения услуги;

- факт передачи результата;

- условия публикации;

- наличие нарушений со стороны участников.

8.3. Возврат денежных средств

8.3.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, условиями сделки либо соглашением сторон.

8.3.2. При наличии оснований для возврата денежных средств Оператор может осуществлять техническое сопровождение возврата в рамках используемой платежной инфраструктуры.

8.3.3. Возврат денежных средств не означает признание Оператором ответственности за действия Продавца.

8.3.4. Размер возвращаемых денежных средств может определяться с учетом:

- стоимости услуги;

- фактически оказанной части услуги;

- комиссий платежных организаций;

- иных предусмотренных законом расходов.

8.4. Споры между Покупателем и Продавцом

8.4.1. Споры относительно качества, содержания, сроков и результата услуги разрешаются непосредственно между Покупателем и Продавцом.

8.4.2. Оператор вправе предоставить сторонам:

- историю операций;

- данные сделки;

- сведения о действиях в Платформе;

- технические подтверждения событий.

8.4.3. Предоставление такой информации не означает принятие Оператором позиции одной из сторон.

9. Модерация, ограничения и безопасность использования Платформы

9.1. Общие положения

9.1.1. Оператор принимает разумные меры для обеспечения безопасного и стабильного функционирования Платформы.

9.1.2. Для защиты пользователей и инфраструктуры Оператор вправе применять процедуры проверки, ограничения и модерации.

9.1.3. Модерация не является обязательной предварительной проверкой всех действий и материалов пользователей.

9.2. Основания для ограничения доступа

9.2.1. Оператор вправе временно или полностью ограничить доступ пользователя к Платформе в случаях:

- нарушения условий настоящего Соглашения;

- предоставления недостоверных данных;

- нарушения законодательства Российской Федерации;

- подозрения на мошеннические действия;

- попытки обхода расчетного механизма;

- угрозы безопасности Платформы или других пользователей.

9.3. Меры реагирования

9.3.1. В зависимости от характера нарушения Оператор вправе:

- направить предупреждение;

- запросить дополнительные сведения;

- ограничить отдельные функции;

- приостановить действие учетной записи;

- удалить запрещенный контент;

- прекратить доступ к Платформе.

9.3.2. Применение мер защиты не является признанием Оператором нарушения со стороны пользователя до завершения проверки обстоятельств.

9.4. Безопасность информационной системы

9.4.1. Пользователям запрещается:

- вмешиваться в работу Платформы;

- использовать вредоносное программное обеспечение;

- пытаться получить несанкционированный доступ;

- нарушать работу инфраструктуры;

- использовать автоматизированные средства в обход установленных правил.

9.4.2. Пользователь обязан незамедлительно сообщать Оператору о выявленных уязвимостях, ошибках или подозрительной активности.

10. Агентская модель взаимодействия и порядок расчетов

10.1. Общие положения

10.1.1. В части расчетов по сделкам между Покупателями и Продавцами Оператор использует агентскую модель: действует от своего имени, но за счет Продавца, принимая платежи, удерживая агентское вознаграждение и перечисляя Продавцу причитающиеся денежные средства.

10.1.2. Агентская модель применяется в случаях, когда Оператор принимает участие в организации денежных потоков, включая прием платежей, учет операций, удержание агентского вознаграждения и перечисление денежных средств Продавцу.

10.1.3. Продавец, принимая настоящее Соглашение, подтверждает свое согласие на использование агентской модели и поручает Оператору совершать действия, необходимые для организации расчетов.

10.2. Полномочия Оператора как агента

10.2.1. В рамках агентской модели Оператор вправе:

- принимать платежи от Покупателей;

- учитывать совершенные операции;

- удерживать агентское вознаграждение;

- перечислять денежные средства Продавцам;

- формировать сведения о расчетах;

- совершать иные действия, необходимые для исполнения агентских функций.

10.2.2. Оператор действует исключительно в пределах полномочий, предоставленных настоящим Соглашением.

10.2.3. Оператор не принимает на себя обязательства по оказанию услуг, являющихся предметом сделки между Покупателем и Продавцом.

10.3. Денежные средства и порядок перечисления

10.3.1. Денежные средства, полученные от Покупателей в рамках расчетов через Платформу, учитываются в соответствии с установленным порядком работы Платформы.

10.3.2. После выполнения условий, необходимых для перечисления денежных средств, Оператор осуществляет перевод денежных средств Продавцу за вычетом:

- агентского вознаграждения;

- предусмотренных комиссий платежных организаций;

- иных удержаний, предусмотренных условиями использования Платформы.

10.3.3. Сроки перечисления денежных средств могут зависеть от:

- способа оплаты;

- правил платежной организации;

- статуса сделки;

- необходимости проверки операции.

10.4. Агентское вознаграждение Оператора

10.4.1. За выполнение агентских функций Оператор получает вознаграждение.

10.4.2. Размер агентского вознаграждения определяется:

- тарифами Платформы;

- условиями конкретной сделки;

- информацией, отображаемой пользователю до совершения операции.

10.4.3. Совершая действия на Платформе после ознакомления с размером вознаграждения, Пользователь подтверждает свое согласие с указанными условиями.

10.5. Налогообложение участников

10.5.1. Оператор самостоятельно исполняет налоговые обязательства, возникающие в связи с его собственной деятельностью.

10.5.2. Продавец самостоятельно отвечает за:

- выбор налогового статуса;

- регистрацию в качестве налогоплательщика при необходимости;

- расчет налогов;

- уплату налогов;

- предоставление обязательной отчетности.

10.5.3. Использование Платформы не освобождает Продавца от выполнения требований налогового законодательства Российской Федерации.

10.5.4. Оператор не определяет налоговые обязательства Продавца и не является налоговым представителем Продавца, если иное прямо не установлено законодательством.

10.5.5. Положения пункта 10.5.4 применяются при условии, что Продавец имеет и сохраняет налоговый статус, предусмотренный пунктом 3.5.1. Настоящее Соглашение не исключает обязанности Оператора, которые могут возникнуть непосредственно в силу императивных норм законодательства Российской Федерации.

10.5.6. Продавец, применяющий налог на профессиональный доход, обязан по каждой выплате, полученной от Оператора в рамках расчетов по Сделкам, сформировать кассовый чек в приложении Федеральной налоговой службы «Мой налог» и предоставить его Оператору способом, предусмотренным функционалом Платформы или указанным Оператором.

10.5.7. Непредоставление самозанятым Продавцом чека, указанного в пункте 10.5.6, является нарушением настоящего Соглашения и может повлечь приостановление последующих выплат и функций Продавца до устранения нарушения.

10.5.8. Оператор формирует отчет агента о выполненных поручениях, совершенных Сделках, поступивших платежах, удержанном агентском вознаграждении, выплатах и возвратах и размещает его в личном кабинете Продавца либо предоставляет иным согласованным электронным способом.

10.5.9. Если Продавец не направит мотивированные письменные возражения в течение 3 (трех) календарных дней с даты размещения или предоставления отчета агента, отчет считается принятым Продавцом без возражений и подписанным сторонами в электронной форме.

10.5.10. Возражения к отчету агента должны содержать указание на спорные операции и основания несогласия. Оператор рассматривает их с использованием данных информационной системы и при необходимости формирует уточненный отчет.

10.6. PRO-пакет и собственные услуги Оператора

10.6.1. Оператор вправе предлагать Продавцам PRO-пакет — собственную платную услугу Оператора. Договор о предоставлении PRO-пакета заключается непосредственно между Оператором и Продавцом в момент подтверждения покупки и оплаты через интерфейс Платформы.

10.6.2. PRO-пакет действует 30 календарных дней, если иной срок прямо не указан в интерфейсе Платформы при покупке. Дата начала и окончания действия PRO-пакета отображается в личном кабинете Продавца.

10.6.3. При наличии действующего PRO-пакета Продавцу могут предоставляться следующие преимущества: (1) агентское вознаграждение в размере 10 процентов вместо стандартных 15 процентов по сделкам, заключенным в период действия PRO-пакета; (2) ускоренное перечисление денежных средств в течение суток после возникновения права на выплату при отсутствии технических, банковских, правовых или иных ограничений; (3) приоритетное отображение публикаций в результатах поиска; (4) приоритетная поддержка; (5) PRO-бейдж в профиле.

10.6.4. Приоритетное отображение и приоритетная поддержка предоставляются в пределах технических возможностей Платформы и не гарантируют конкретную позицию в поисковой выдаче, определенный объем продаж либо ответ в нерабочее время, если иной режим поддержки не указан в интерфейсе Платформы.

10.6.5. PRO-бейдж подтверждает только наличие действующего PRO-пакета. Он не является подтверждением личности Продавца, гарантией качества его услуг, показателем надежности или рекомендацией Оператора.

10.6.6. Стоимость PRO-пакета указывается до оплаты. Денежные средства, полученные за PRO-пакет, являются оплатой собственной услуги Оператора и учитываются отдельно от денежных средств, принимаемых Оператором как агент по сделкам между Покупателями и Продавцами.

10.6.7. Оплата PRO-пакета не изменяет цену услуг Продавца для Покупателей. Снижение агентского вознаграждения применяется только к сделкам, заключенным в период действия PRO-пакета, если иной порядок прямо не указан в интерфейсе Платформы до совершения сделки.

10.6.8. Условия отказа от PRO-пакета и возврата платы определяются законодательством Российской Федерации и информацией, доведенной до Продавца до оплаты.

10.6.9. Расчеты за собственные сервисы Оператора, включая PRO-пакет, оформляются отдельно от агентских расчетов по сделкам между Покупателями и Продавцами. Оператор формирует кассовые документы по таким сервисам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11. Интеллектуальная собственность и использование контента

11.1. Общие положения

11.1.1. Объекты интеллектуальной собственности, размещенные или используемые на Платформе, охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.1.2. К таким объектам относятся:

- программное обеспечение;

- дизайн;

- интерфейс;

- элементы бренда Sarafano;

- базы данных;

- тексты;

- изображения;

- иные результаты интеллектуальной деятельности.

11.2. Права Оператора

11.2.1. Исключительные права на программное обеспечение и элементы Платформы принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях.

11.2.2. Пользователь получает ограниченное право использования Платформы исключительно для целей, предусмотренных настоящим Соглашением.

11.2.3. Пользователь не вправе:

- копировать элементы Платформы;

- изменять программное обеспечение;

- создавать аналогичные сервисы на основе Платформы;

- использовать бренд Sarafano без разрешения Оператора.

11.3. Контент пользователей

11.3.1. Пользователь сохраняет права на материалы, которые он размещает посредством Платформы.

11.3.2. Размещая материалы, пользователь предоставляет Оператору неисключительное право использовать такие материалы исключительно для:

- функционирования Платформы;

- отображения публикаций;

- продвижения работы сервиса;

- технического обеспечения сделок.

11.3.3. Передача указанного права не означает переход исключительных прав к Оператору.

11.4. Ответственность за контент

11.4.1. Пользователь гарантирует наличие необходимых прав на размещаемые материалы.

11.4.2. Пользователь самостоятельно отвечает за нарушение прав третьих лиц, связанное с размещенным контентом.

11.4.3. При поступлении обоснованных требований Оператор вправе:

- ограничить доступ к материалу;

- запросить подтверждение прав;

- удалить материал.

12. Персональные данные и конфиденциальность информации

12.1. Общие положения

12.1.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных пользователей в целях функционирования Платформы, исполнения настоящего Соглашения и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

12.1.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

- законодательством Российской Федерации;

- Политикой обработки персональных данных Оператора;

- настоящим Соглашением.

12.2. Категории обрабатываемых данных

12.2.1. Оператор может обрабатывать следующие категории информации:

- идентификационные данные;

- контактные данные;

- сведения учетной записи;

- сведения о сделках;

- платежную информацию;

- технические данные использования Платформы.

12.2.2. Объем обрабатываемых данных определяется необходимостью предоставления функциональности Платформы.

12.3. Цели обработки данных

12.3.1. Персональные данные используются для:

- регистрации пользователей;

- идентификации учетной записи;

- организации сделок;

- проведения расчетов;

- выполнения агентских функций;

- обеспечения безопасности;

- поддержки пользователей.

12.3.2. Оператор вправе использовать обезличенные данные для анализа и улучшения работы Платформы.

12.4. Передача данных

12.4.1. Оператор вправе передавать данные третьим лицам, если это необходимо для:

- выполнения обязательств перед пользователями;

- проведения платежей;

- работы технической инфраструктуры;

- исполнения требований законодательства.

12.4.2. Оператор не продает персональные данные пользователей и не использует их в целях, не связанных с работой Платформы, без соответствующих оснований.

12.5. Конфиденциальность

12.5.1. Пользователи обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при использовании Платформы.

12.5.2. Конфиденциальной является информация:

- о сделках;

- о расчетах;

- о пользователях;

- о внутренних процессах работы Платформы.

12.5.3. Пользователь обязан использовать полученную информацию исключительно для целей взаимодействия через Платформу.

13. Ответственность сторон и ограничение ответственности Оператора

13.1. Общие положения

13.1.1. Пользователи и Оператор несут ответственность за исполнение своих обязательств в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.

13.1.2. Ответственность определяется исходя из роли соответствующего участника:

- Оператор отвечает за работу Платформы и выполнение собственных обязательств;

- Продавец отвечает за оказание услуг и исполнение обязательств перед Покупателем;

- Покупатель отвечает за выполнение своих обязательств по сделке.

13.1.3. Оператор не отвечает за обязательства, возникающие между Покупателем и Продавцом.

13.2. Ответственность Продавца

13.2.1. Продавец самостоятельно несет ответственность за:

- достоверность информации в публикациях;

- качество предоставляемых услуг;

- соответствие результата описанию;

- соблюдение сроков исполнения;

- наличие необходимых прав и разрешений;

- соблюдение требований законодательства.

13.2.2. Продавец обязан самостоятельно урегулировать требования Покупателей, связанные с качеством и исполнением услуг.

13.2.3. Продавец отвечает за последствия размещения недостоверной или незаконной информации.

13.3. Ответственность Покупателя

13.3.1. Покупатель отвечает за:

- достоверность предоставленных данных;

- соблюдение условий использования Платформы;

- законность использования полученных результатов;

- выполнение обязательств по сделке.

13.3.2. Покупатель не вправе использовать Платформу для мошеннических действий, злоупотребления механизмами возврата либо нарушения прав других пользователей.

13.4. Ответственность Оператора

13.4.1. Оператор отвечает за:

- предоставление доступа к функционалу Платформы;

- корректную работу предусмотренных сервисов;

- выполнение агентских функций в пределах предоставленных полномочий;

- сохранение информации в случаях, предусмотренных законом.

13.4.2. Оператор не отвечает за:

- действия пользователей;

- качество услуг Продавцов;

- содержание публикаций;

- соответствие результата ожиданиям Покупателя;

- финансовый результат деятельности пользователей.

13.4.3. Оператор не является стороной договора оказания услуги между Покупателем и Продавцом.

13.5. Ограничение ответственности

13.5.1. Пользователь понимает, что Платформа является цифровым инструментом взаимодействия между участниками.

13.5.2. Оператор не гарантирует:

- абсолютную бесперебойность работы Платформы;

- отсутствие технических ошибок;

- достижение пользователем определенного результата.

13.5.3. Оператор не несет ответственности за временную недоступность Платформы вследствие:

- технических работ;

- сбоев инфраструктуры;

- действий третьих лиц;

- обстоятельств непреодолимой силы.

14. Электронный документооборот и юридическая значимость действий в Платформе

14.1. Электронная форма взаимодействия

14.1.1. Пользователи признают электронную форму взаимодействия посредством Платформы юридически значимой.

14.1.2. Действия, совершенные через личный кабинет и интерфейс Платформы, признаются совершенными соответствующим пользователем, если не доказано обратное.

14.2. Электронные сообщения

14.2.1. Юридически значимыми могут являться сообщения, направленные через:

- личный кабинет;

- электронную почту;

- систему уведомлений Платформы;

- иные предусмотренные способы связи.

14.2.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных.

14.3. Фиксация событий

14.3.1. Информационная система Платформы может фиксировать:

- регистрацию пользователя;

- создание публикации;

- оформление заказа;

- оплату;

- изменение статуса сделки;

- завершение операции;

- иные значимые действия.

14.3.2. Данные информационной системы могут использоваться как доказательство совершения действий пользователями.

15. Рассмотрение обращений, претензий и разрешение споров

15.1. Общий порядок

15.1.1. Пользователи обязуются первоначально предпринимать меры для урегулирования спорных ситуаций путем переговоров.

15.1.2. Оператор рассматривает обращения, связанные с работой Платформы и собственными обязательствами.

15.1.3. Споры по качеству и исполнению услуг разрешаются между Покупателем и Продавцом.

15.2. Обращения к Оператору

15.2.1. Обращение должно содержать:

- сведения о пользователе;

- описание ситуации;

- информацию о сделке;

- требования пользователя.

15.2.2. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для рассмотрения обращения.

15.3. Доказательства

15.3.1. Стороны признают доказательственное значение:

- данных Платформы;

- истории операций;

- электронных сообщений;

- платежной информации;

- журналов событий.

15.4. Применимое законодательство

15.4.1. К отношениям между Оператором и пользователями применяется законодательство Российской Федерации.

15.4.2. Споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

16. Изменение условий Соглашения и прекращение использования Платформы

16.1. Изменение Соглашения

16.1.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение в связи с:

- развитием Платформы;

- изменением законодательства;

- изменением порядка работы сервиса.

16.1.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан Оператором.

16.2. Уведомление пользователей

16.2.1. Оператор вправе уведомлять пользователей об изменениях посредством:

- размещения информации на Платформе;

- сообщений в личном кабинете;

- электронной почты.

16.2.2. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией.

16.3. Прекращение использования

16.3.1. Пользователь вправе прекратить использование Платформы.

16.3.2. Прекращение использования не освобождает пользователя от обязательств по ранее совершенным сделкам.

16.3.3. Оператор вправе ограничить или прекратить доступ пользователя в случаях нарушения настоящего Соглашения.

17. Заключительные положения

17.1. Общие положения

17.1.1. Настоящее Соглашение является основным документом, регулирующим использование Платформы Sarafano.

17.1.2. Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения и принимает их полностью.

17.2. Модель работы Платформы

17.2.1. Пользователь подтверждает понимание того, что:

- Sarafano является цифровой платформой;

- услуги предоставляются непосредственно Продавцами;

- Оператор обеспечивает техническую инфраструктуру;

- Оператор может выполнять агентские функции по организации расчетов;

- ответственность за содержание и исполнение услуги несет Продавец.

17.2.2. Пользователь принимает указанную модель взаимодействия между Оператором, Покупателем и Продавцом.

17.3. Политика обработки персональных данных

17.3.1. Политика обработки персональных данных приведена в Приложении № 3 к настоящему Соглашению и является его неотъемлемой частью.

17.3.2. Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных до начала использования Платформы и предоставления персональных данных.

17.4. Приложения к Соглашению

17.4.1. Неотъемлемыми частями настоящего Соглашения являются: Приложение № 1 — Правила возвратов и отмены заказов; Приложение № 2 — Политика использования файлов cookie; Приложение № 3 — Политика обработки персональных данных; Приложение № 4 — Перечень запрещённых услуг и материалов.

17.4.2. Положения разделов 4, 9, 11 и 15 настоящего Соглашения регулируют требования к публикации контента, поведению пользователей, модерации и разрешению споров; отдельные приложения по этим вопросам не применяются, за исключением Приложения № 4 (Перечень запрещённых услуг и материалов).

17.4.3. При противоречии между приложением и основным текстом Соглашения применяется основной текст, если императивными нормами законодательства Российской Федерации не предусмотрено иное.

18. Реквизиты Оператора

Оператор платформы Sarafano

Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Тиханский Александр Николаевич

Сокращенное наименование: ИП Тиханский А. Н.

Организационно-правовая форма: индивидуальный предприниматель

ИНН: 503116570489

ОГРНИП: 315502400003172

Юридический адрес: 143421, Московская область, Красногорский район, дер. Глухово, ул. Рублёвское предместье, д. 8, корп. 2

Адрес электронной почты:

Телефон службы поддержки: +7 499 579-88-28

Сайт платформы: sarafano.com

Дата вступления в силу настоящей редакции: 1 августа 2026 года

Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению платформы Sarafano

Правила возвратов и отмены заказов

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок отмены Заказов и возврата денежных средств на Платформе и применяются совместно с Пользовательским соглашением.

1.2. Возврат по Сделке между Покупателем и Продавцом не означает, что Оператор становится стороной договора оказания услуги. Оператор участвует в расчетах и рассмотрении обращения в пределах полномочий, установленных Соглашением.

2. Отмена Заказа

2.1. Покупатель вправе отменить Заказ до начала его исполнения Продавцом, если иное не следует из характера услуги, условий Публикации или законодательства Российской Федерации.

2.2. После начала исполнения Заказ может быть отменен по соглашению Покупателя и Продавца либо по результатам рассмотрения обращения в порядке раздела 15 Соглашения.

2.3. Отмена и ее основания фиксируются средствами Платформы. Пользователь обязан представить запрошенные сведения и доказательства.

3. Возврат по Сделке

3.1. Полный возврат может быть осуществлен при отказе Продавца от исполнения, объективной невозможности оказания услуги, подтвержденном мошенничестве, отмене Заказа до начала исполнения либо в иных случаях, предусмотренных законом или условиями Сделки.

3.2. Частичный возврат допускается по соглашению Покупателя и Продавца либо соразмерно неисполненной части обязательства. Для услуг по подписке частичный возврат не применяется; возврат возможен только в полном объеме.

3.3. Оператор вправе запросить переписку, файлы, сведения об исполнении и иные материалы, временно ограничить операции со спорной суммой в пределах закона и технических возможностей, а при недостаточности сведений — оставить требование без удовлетворения.

3.4. Возврат зачисляется на баланс Покупателя на Платформе; возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в порядке возврата неиспользованного остатка (раздел 4 настоящих Правил), если законом не предусмотрено иное. Срок зачисления на банковскую карту зависит от банка и платежной организации.

3.5. Требование о возврате по Сделке может быть заявлено в течение 30 календарных дней: для услуг по подписке — с момента оплаты соответствующего периода, для иных услуг — с момента завершения Сделки, если законом не установлен более длительный срок.

4. Возврат неиспользованного остатка

4.1. Пользователь вправе запросить возврат неиспользованного остатка баланса в течение 30 календарных дней с даты соответствующего пополнения. Возврат производится в полном объёме соответствующего платежа на реквизиты, с которых он поступил. Частичный возврат остатка производится в исключительных случаях, в частности при удалении аккаунта по запросу Пользователя. Срок возврата установлен пунктом 6.5.8 Соглашения. По истечении указанного срока неиспользованный остаток сохраняется на балансе Пользователя и может быть использован для оплаты на Платформе.

4.2. Возврат производится после идентификации Пользователя и проверки источника средств. Суммы, уже использованные для оплаты Заказов, комиссий или собственных сервисов Оператора, не являются неиспользованным остатком.

4.3. Оператор вправе приостановить возврат на срок проверки при наличии признаков мошенничества, злоупотребления, ошибки, требования государственного органа либо ограничений платежной организации.

5. PRO-пакет и расходы на возврат

5.1. Отказ от PRO-пакета и возврат платы за него регулируются законодательством Российской Федерации с учетом статуса приобретателя, момента начала оказания услуги, фактически предоставленного периода и информации, доведенной до оплаты.

5.2. Комиссии банков и платежных организаций удерживаются или возмещаются только в случаях, допускаемых законом и правилами соответствующей организации. Оператор не уменьшает обязательный по закону возврат на собственное агентское вознаграждение.

Приложение № 2 к Пользовательскому соглашению платформы Sarafano

Политика использования файлов cookie

1. Общие положения

1.1. Платформа использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта и приложений, безопасности, сохранения настроек и анализа использования Платформы.

1.2. Оператором в рамках настоящей Политики является лицо, реквизиты которого указаны в разделе 18 Соглашения.

2. Категории cookie

2.1. Обязательные cookie необходимы для авторизации, защиты учетной записи, поддержания сессии, балансировки нагрузки и работы основных функций.

2.2. Функциональные cookie сохраняют выбранные Пользователем настройки и позволяют персонализировать интерфейс.

2.3. Аналитические cookie помогают оценивать посещаемость, ошибки и использование функций. Рекламные cookie применяются только при наличии соответствующего правового основания и предоставленной Пользователю возможности выбора.

3. Сторонние сервисы и сроки хранения

3.1. Для аналитики, безопасности, платежей и иных функций могут использоваться сервисы третьих лиц, которые устанавливают собственные cookie в соответствии со своими документами.

3.2. Сеансовые cookie удаляются после завершения сессии; постоянные cookie хранятся в течение срока, заданного в самом cookie или настройках соответствующего сервиса, но не дольше, чем необходимо для заявленной цели.

4. Управление cookie

4.1. Пользователь может управлять необязательными cookie через интерфейс Платформы, если такой инструмент доступен, и через настройки браузера.

4.2. Отключение обязательных cookie может привести к невозможности входа и использования отдельных функций. Отзыв выбора не влияет на правомерность обработки, выполненной до отзыва.

Приложение № 3 к Пользовательскому соглашению платформы Sarafano

Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей Платформы Sarafano и меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Оператором персональных данных является лицо, реквизиты которого указаны в разделе 18 Соглашения. Политика применяется ко всем данным, получаемым через сайт, приложения, личный кабинет, службу поддержки и связанные сервисы Платформы.

1.3. Обработка осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Категории данных и субъектов

2.1. Оператор может обрабатывать фамилию, имя, отчество; дату рождения при необходимости; телефон; электронную почту; сведения об учетной записи; ИНН, налоговый статус и реквизиты Продавца; сведения о Заказах, расчетах, выплатах, возвратах, чеках и отчетах агента; обращения и переписку; технические данные, включая IP-адрес, cookie, сведения об устройстве, браузере и действиях на Платформе; иные данные, добровольно предоставленные Пользователем.

2.2. Полные реквизиты банковской карты могут обрабатываться платежной организацией без передачи Оператору. Оператор обрабатывает платежные идентификаторы и иные сведения лишь в объеме, необходимом для расчетов, возвратов, учета и противодействия мошенничеству.

2.3. Субъектами данных являются посетители, зарегистрированные Пользователи, Покупатели, Продавцы, представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также лица, обращающиеся в поддержку.

3. Цели и правовые основания обработки

3.1. Данные обрабатываются для регистрации и аутентификации; предоставления функций Платформы; заключения и исполнения Соглашения и собственных услуг Оператора, включая PRO-пакет; организации Сделок и расчетов; проверки налогового статуса Продавца; формирования кассовых документов и отчетов агента; обработки возвратов и споров; поддержки; безопасности; предотвращения нарушений; исполнения обязанностей, установленных законом; защиты прав Оператора и Пользователей.

3.2. Правовыми основаниями являются заключение и исполнение договора, требования законодательства, согласие субъекта данных и законные интересы Оператора или третьих лиц, когда такая обработка не нарушает права и свободы субъекта.

3.3. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются при наличии требуемого законом согласия. Пользователь может отказаться от них способом, указанным в сообщении или интерфейсе.

4. Действия с данными и автоматизация

4.1. Оператор вправе осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации или без них.

4.2. Решения, порождающие юридические последствия для субъекта исключительно на основании автоматизированной обработки, принимаются только в случаях и порядке, допускаемых законодательством.

5. Передача и поручение обработки

5.1. Данные могут передаваться банкам и платежным организациям, поставщикам облачной инфраструктуры, связи, аналитики, технической поддержки, проверки налогового статуса, документооборота, а также государственным органам — в объеме, необходимом для соответствующей цели и при наличии правового основания.

5.2. Лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных. Оператор не продает персональные данные.

5.3. При трансграничной передаче Оператор выполняет требования законодательства Российской Федерации, включая требования о локализации и предварительной оценке условий передачи, когда они применимы.

6. Сроки хранения и уничтожение

6.1. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договорные отношения и обязательные сроки хранения документов. По достижении целей или прекращении правового основания данные уничтожаются либо обезличиваются, если закон не требует дальнейшего хранения.

6.2. Удаление учетной записи не влечет немедленного удаления данных, которые Оператор обязан хранить для бухгалтерского, налогового, кассового учета, разрешения споров или исполнения иных требований закона.

7. Права субъекта персональных данных

7.1. Субъект вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных или избыточных данных, отзывать согласие, возражать против обработки в предусмотренных законом случаях и обжаловать действия Оператора.

7.2. Для реализации прав субъект направляет обращение по адресу электронной почты, указанному в разделе 18 Соглашения. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности и связи обращения с данными субъекта.

7.3. Отзыв согласия не прекращает обработку, осуществляемую на ином законном основании, и не влияет на правомерность обработки до отзыва.

8. Безопасность и инциденты

8.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры, включая разграничение доступа, учет действий, резервное копирование, защиту каналов связи и контроль подрядчиков, с учетом характера данных и актуальных угроз.

8.2. При выявлении инцидента Оператор действует в соответствии с требованиями законодательства, принимает меры по устранению последствий и направляет обязательные уведомления.

9. Изменение Политики

9.1. Оператор вправе обновлять Политику. Новая редакция применяется с даты публикации, если в ней не указан иной срок. Существенные изменения доводятся до Пользователей доступным способом.

Приложение № 4 к Пользовательскому соглашению платформы Sarafano

Перечень запрещённых услуг и материалов

1. Общие положения

1.1. Настоящий Перечень определяет услуги, предложения и материалы, размещение которых на Платформе запрещено независимо от формы публикации, её формулировок и способа оплаты.

1.2. Запрет распространяется на оказание самой услуги, её рекламу и предложение, а также на продажу доступа к соответствующим материалам и сведениям.

2. Запрещённые услуги и материалы

2.1. Трансцендентные, оккультные и эзотерические услуги: астрология, нумерология, хиромантия, гадания, расклады таро, магические обряды и ритуалы, обряды по снятию порчи, целительство и иные подобные практики; нетрадиционная медицина; услуги оккультных организаций и сект.

2.2. Услуги интимного или эротического характера, порнографические материалы и предоставление доступа к ним, а также знакомства и сопровождение с интимным подтекстом.

2.3. Медицинские услуги и любая деятельность, требующая лицензии или специального разрешения: медицинская помощь, диагностика, лечение, психотерапия, назначение лекарственных средств и процедур; продажа лекарственных средств, инъекционных препаратов и биологически активных добавок. Разрешены консультации, не относящиеся к медицинской деятельности: по личному развитию, постановке целей, а также профессиональные, творческие и образовательные.

2.4. Инвестиционные, брокерские и дилерские услуги; доверительное управление денежными средствами; операции с иностранной валютой и криптовалютами и консультации по ним с обещанием дохода; предложения гарантированного заработка; финансовые пирамиды и сетевой маркетинг; услуги по обналичиванию и транзиту денежных средств.

2.5. Азартные игры, ставки, лотереи, тотализаторы, онлайн-казино, услуги по участию в них, а также прогнозы с гарантией выигрыша.

2.6. Услуги и материалы, нарушающие интеллектуальные права третьих лиц; контрафактная продукция; распространение чужих произведений без права на это.

2.7. Экстремистские материалы; призывы к массовым беспорядкам и насилию; нацистская и иная запрещённая символика; материалы, разжигающие ненависть либо вражду.

2.8. Услуги, нарушающие неприкосновенность частной жизни, честь, достоинство и деловую репутацию третьих лиц: слежка, сбор и продажа персональных данных и баз данных, поиск сведений о лицах без их согласия, компрометирующие материалы.

2.9. Взлом информационных систем и учетных записей, обход средств защиты и лицензионных ограничений программного обеспечения, продажа вредоносного программного обеспечения и инструкций к нему; накрутка показателей, спам-рассылки и услуги по обходу правил иных платформ.

2.10. Несуществующие услуги, услуги без самостоятельной потребительской ценности, а также публикации, используемые для вывода или транзита денежных средств без реального встречного предоставления.

2.11. Товары и деятельность, изъятые из оборота либо ограниченные в обороте: оружие и боеприпасы, наркотические средства и психотропные вещества, алкоголь, табачная и никотинсодержащая продукция, драгоценные металлы и камни, антиквариат и объекты культурного наследия, органы и ткани человека, официальные документы и государственные награды.

2.12. Иные услуги и материалы, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Российской Федерации, а также услуги, способные причинить вред деловой репутации Оператора, банка-партнёра или платёжных систем.

3. Изменение Перечня

3.1. Перечень может быть дополнен или изменён Оператором в одностороннем порядке, в том числе по требованию банка-партнёра или платёжных организаций. Новая редакция применяется с даты её публикации на Платформе.

3.2. Настоящий Перечень согласуется с требованиями банка-партнёра к услугам, принимаемым к оплате; при ужесточении таких требований соответствующие ограничения применяются к публикациям с момента их введения.